Gobierno Eficiente

Gobierno Eficiente

Gobierno a tu servicio Meta: 100% de reportes con conclusión exitosa para baches, alumbrado público y limpieza (parques y terrenos).

La acción busca la eficaz y eficiente respuesta a los reportes ciudadanos sobre baches, alumbrado público y limpieza de parques y terrenos, realizados través de una plataforma accesible que fomente la coparticipación ciudadana y sea accesible para cualquier habitante del Área Metropolitana. El municipio, además de atender los reporte deberá elaborar y mantener un plan de atención para actuar también de forma preventiva, no solo reactiva.

Compromisos

  • Mejorar año con año los resultados obtenidos en la Encuesta de Calidad de Vida aplicada por la plataforma Cómo Vamos Nuevo León (satisfacción de ciudadanos).
  • Transparentar el presupuesto que se destina al área de Servicios Públicos de acuerdo con una plantilla que será proporcionada por la Plataforma ACV.
  • Lograr a través de los 3 años una mayor eficiencia operativa del área de servicios públicos, mejorando los tiempos de respuesta, la satisfacción de los ciudadanos, y disminuyendo los costos de operación.
  • Perfil para el encargado de servicios públicos

Elementos

  • Todas las áreas de atención a quejas ciudadanas están enlazadas con la plataforma Móvil Tehuan, el 100% de los ciudadanos del área metropolitana tienen una forma gratuita, sencilla y homologada de dar seguimiento a sus reportes de fallas en servicios públicos.
  • El municipio se encuentra capacitado para gestionar la Plataforma Móvil Tehuan.
  • Porcentaje de los reportes realizados en la Plataforma Móvil Tehuan son atendidas en un día promedio. (ÉXITO)
  • Porcentaje de los reportes realizados en la Plataforma Móvil Tehuan son solucionados de manera eficiente en 1 semana promedio. (SERVICIO)
  • Porcentaje de ciudadanos que se declaran “muy satisfechos” con la calidad de los servicios públicos aumenta al menos en 3 puntos porcentuales cada año de administración.
  • Aumento de la eficiencia del área de servicios públicos.
  • Presentar la acción a ejecutar a principios de cada año para prevenir y reducir la necesidad de mantenimiento de calles, banquetas, alumbrado público y limpieza.

Razones

  • El artículo 115 de nuestra Constitución señala que la tarea esencial de cualquier alcalde es proveer, a través de la estructura municipal, una serie de servicios públicos a sus habitantes. Sin embargo, la calidad de estos servicios no siempre es adecuada. Así lo reflejan los reportes realizados a través de plataformas ciudadanas y mecanismos oficiales en los tres servicios de Febrero-Abrilor impacto: baches, alumbrado y limpieza.

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